Mammoth, Conditions d'achat

1. Mentions légales et conditions d'achat

1.1 Mentions Légales Générales

Données d'identification de l’entreprise

L'entreprise titulaire de www.mammothbikes.com est MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U., dont le siège social se situe à l’adresse suivante: Fuente del Berro, 9, 28009 Madrid - Espagne et dont le Code d'Identification Financière (CIF) est le C.I.F: B-84929215. Elle est inscrite au Registre du commerce de Madrid (Tome 23611 , livre 0, feuillet 120, feuille M-423666. Courriel: protecciondatos@mammothbikes.com.

Propriété intellectuelle du site Web

Tous les droits de propriété intellectuelle du contenu de cette page Web, sa conception graphique et ses codes source, sont propriété exclusive de MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. , nous permettant ainsi l'exercice exclusif des droits d'exploitation de ces derniers.

Par conséquent, sans l'autorisation expresse de MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U., la reproduction, distribution, communication publique et transformation totale ou partielle du contenu du site est formellement interdite. De la même manière, tous les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs sont protégés par le droit de la propriété intelectuelle.

Contenu du site Web et liens

MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. décline toute responsabilité en cas de mauvais usage des contenus de notre page Web, chaque personne étant seule responsable de l’utilisation y étant faite,

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Echange et diffusion d'information

MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. décline toute responsabilité provenant d'un échange d'information(s) entre les utilisateurs à travers notre page Web. Nous déclinons également toute responsabilité dérivant de l'usage que les mineurs peuvent faire de notre page dans le cas où les contenus auxquels ils peuvent accéder blesseraient leur sensibilité.

Actualisation et modification du site Web

MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. se réserve le droit d'actualiser, de modifier ou d'éliminer l'information contenue dans son site Web, ainsi que la configuration ou la présentation de ce dernier, à tout moment, sans préavis et décline toute responsabilité dérivant de ces modifications.

Indications sur les aspects techniques

MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. décline toute responsabilité provenant de problèmes et d'erreurs techniques dans les équipements informatiques non imputables à notre société et ayant lieu pendant la connexion à Internet, ou de dommages qui pourraient être provoqués par des tiers à travers l'intromission illégitime hors de contrôle de MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U.

Nous déclinons également toute responsabilité liée aux dommages ou préjudices que l'utilisateur pourrait subir comme conséquence d'erreur(s), de défaut(s) ou d'omission(s) concernant l'information que nous fournissons lorsqu'elle provient de sources extérieures à Mammoth.

Traitement des données de l'utilisateur

Selon la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre concernant la Protection de Données à Caractère Personnel, MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. informe ses clients que tous les renseignements fournis seront inclus dans un fichier automatisé de données à caractère personnel, créé et maintenu sous la responsabilité de MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U.

La finalité de ce fichier est de faciliter les démarches concernant les commandes et d'envoyer des offres commerciales relatives aux articles et services susceptibles d'intéresser nos clients.

MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. garantit la sécurité et la confidentialité des renseignements fournis. L'entreprise s'engage ainsi à respecter son obligation à garder secrètes les données à caractère personnel et son devoir de les conserver et de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter leur altération, perte, traitement ou utilisation non autorisée. Par conséquent, l'information concernant nos clients ne sera pas utilisée à des fins commerciales ni cédée à des tiers.

Les clients de MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. pourront à tout moment exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en écrivant à notre courriel (cliquez ici).

Accès sécurisé

L'accès aux pages à travers lesquelles le client de MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. consulte des données personnelles, sollicite des informations complémentaires ou acquiert un des articles que nous proposons se fait par une ligne sécurisée.

Erreur typographique:

MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. ne se tient pas responsable des erreurs de nature typographique qui se sont glissées dans les prix, dans les cartes cadeaux, dans les offres promotionnelles tout comme dans les conditions générales des promotions. Dans le cas où une erreur de ce genre se serait produite, pour des raisons indépendantes de la volonté de Mammoth, elle serait immédiatement corrigée. S'il existe une erreur typographique dans certains prix ou promotions, et dans le cas où un client aurait pris une décision d'achat fondée sur cette erreur, nous lui communiquerons cette erreur et le client aura le droit de résilier son achat sans aucun coût supplémentaire. 

1.2 Limitation de responsabilité

La pratique du cyclisme et les activités proches appartenant au monde du cyclisme se font parfois sur les terrains et routes ouverts au trafic automobile, en montagne ou dans d’autres espaces naturels pouvant de ce fait représenter certains dangers et pouvant conduire à ce que l’utilisateur se blesse. Il en va de la responsabilité du client d'être techniquement et physiquement capable d'utiliser les matériels que MAMMOTH MOUNTAIN BIKES S.L.U. distribue.

1.3 Législation et juridiction applicables

D'une manière générale, les relations avec nos clients qui découlent de la prestation des services contenus dans notre site Web sont soumises à la législation et la juridiction espagnole (Principalement Loi 34/2002 du 11 Juillet des services de l'information et du commerce électronique).

Le contenus des conditions générales de ventes sont acceptées volontairement et donc reputées connues des utilisateurs de notre Web à partir du moment ou la commande est passée.

Si vous souhaitez nous faire part d'un commentaire ou d'une suggestion, vous pouvez les transmettre à notre service client.

Plateforme de résolution en ligne de litige de consommation

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) N°524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013: une plateforme européenne de RLL est mise à disposition pour faciliter le règlement indépendant, impartial, transparent, efficace, rapide et équitable, par voie extrajudiciaire, des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels. Cette plateforme de résolution de litiges en ligne est accessible sous le lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

1.4 Protection des données à caractère personnel

Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité

1.5 Politique d'utilisation des Cookies

Mammothbikes.com utilise des cookies avec pour seul objectif d'offrir un service plus personnalisé et ajusté aux préférences de chacun de ses utilisateurs, ainsi que pour faciliter la navigation à travers les pages de notre site Web.

Pour toute information concernant la politique d'utilisation des Cookies vous pouvez consulter notre page https://www.mammothbikes.com//fr/info/politiques-des-cookies


2. Types d’expédition et délais de livraison

Les délais de livraison annoncés se comptent en jours ouvrés (du lundi au vendredi) et peuvent être légèrement modifiés en raison des jours fériés locaux et nationaux. Lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme moyen de paiement, ces délais peuvent être modifiés puisque nous réaliserons la préparation de votre commande qu’après avoir reçu la confirmation bancaire du virement.s

  • À certaines dates telles que Noël, Épiphanie, jours fériés ou autres promotions spéciales (Black Friday, ....), nous ne garantissons pas les délais de livraison, en raison du volume que doivent gérer les agences de transport.
  • Mammothbikes.com se réserve le droit de modifier, sans préavis, les conditions d’envoi et le type d'expédition dans le cas de commandes volumineuses (vélo) ou de cas particuliers.
  • Nous ne réaliserons aucune expédition vers des boîtes postales.
  • Dans le cas des commandes de vélo, les délais de livraison peuvent augmenter en raison du temps de montage et de réglage.
  • Si votre commande contient des articles avec des délais de livraison différents, celle-ci sera divisée en plusieurs envois sans que cela n’entraîne de frais suplémentaires pour l’acheteur.

2.1 Expéditions vers l'Union européenne

Pays / région Frais d’expédition
France 12€
Alemagne 15€
Italie 11€
Royaume Uni 25€
Reste de l’Union Européenne (sauf Espagne et Portugal) 12€
Norvège 18€

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison dépend du produit et peut être compris entre 2 et 15 jours ouvrés. Vous pouvez consulter directement cette information sur le site Web lors du processus d'achat.

2.2 Expédition vers d’autres pays

Les frais d’expédition dépendront du poids final de votre commande et de la destination.

Le délai d'expédition dépend du produit et peut être compris entre 7 et 20 jours ouvrés. Vous pouvez consulter directement cette information sur le site Web lors du processus d'achat.

Pour les ventes hors CEE, la TVA ne sera pas facturée (21%), bien que le système douanier puisse appliquer des taxes dans le pays de destination. Mammoth Bikes n'est pas responsable des taxes éventuelles et / ou des coûts de gestion des importations. Le paiement de ces montants est toujours à la charge du client final.

Attention: Aucun envoi de vélos ou autres articles volumineux ne sera effectué en dehors de l'Union européenne.

Attention: les retards éventuels causés par les gestions douanières ne sont pas inclus dans les délais de livraison.

2.3 Expédition vers l’Espagne: Péninsule et Baléares

Livraison gratuite en magasin

Vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos magasins et économiser ainsi les frais de livraison. Pour cela, vous devez simplement cocher cette option, au moment d’indiquer l'adresse de livraison, et choisir le magasin le plus proche de votre domicile.

Une fois que votre commande est expédié, vous recevrez une confirmation par e-mail. De même, nous vous enverrons un autre e-mail lorsque votre commande sera disponible au magasin sélectionné. N'oubliez pas que si le mode de paiement choisi est un virement bancaire, la commande ne sera envoyée qu'après réception de ce virement sur notre compte.

N'oubliez pas que vous devez vous identifier et indiquer votre numéro de commande pour récupérer votre colis, faute de quoi, celui-ci ne vous sera pas remis.

Attention: cette option n’est pas compatible avec une livraison contre remboursement.

Livraison à domicile

Frais d'expédition de 4,99 €. Livraison gratuite * pour les commandes supérieures à 60 € (TVA incluse).

Le délai d'expédition dépend du produit et peut être compris entre 1 et 15 jours ouvrés. Vous pouvez consulter directement cette information sur le site Web lors du processus d'achat.

2.4 Expédition vers l’Espagne: Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Pour ce type d’expéditions, sélectionnez comme pays: Espagne (Îles Canaries), Espagne (Ceuta), Espagne (Melilla).

Les ventes aux îles Canaries, Ceuta et Melilla ne seront pas soumises à la TVA (21%), mais le système douanier appliquera les taxes correspondantes. En aucun cas, nous ne pouvons déterminer le montant des taxes à payer par le client à la réception de sa commande. Par exemple: dans le cas des îles Canaries, tout dépend de l’"I.G.C" et "Douanes des Canaries".

Frais d’expédition de 12 €. Livraison gratuite * pour les commandes supérieures à 300 € (TVA incluse).

*À l'exception des commandes contenant des vélos ou des articles volumineux, puisque dans ces cas, les frais seront calculés en fonction du poids.

Le délai d'expédition dépend du produit et peut être compris entre 8 et 20 jours ouvrés. Vous pouvez consulter directement cette information sur le site Web lors du processus d'achat.

Attention: les retards éventuels causés par les gestions douanières ne sont pas inclus dans les délais de livraison.

2.5 Expédition vers le Portugal

Frais d'expédition de 4,99 €. Livraison gratuite * pour les commandes supérieures à 60 € (TVA incluse).

*À l'exception des commandes contenant des vélos ou des articles volumineux, puisque dans ces cas, les frais seront calculés en fonction du poids.

Le délai d'expédition dépend du produit et peut être compris entre 2 et 15 jours ouvrés. Vous pouvez consulter directement cette information sur le site Web lors du processus d'achat.


3. Retours

Pour effectuer ce retour, vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, neuf et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation. L'expédition vers notre entrepôt est à la charge du client et sous sa responsabilité.

Il est très important que vous nous retourniez les produits parfaitement emballés. Dans le cas où les produits seraient endommagés en raison d'un emballage incorrect ou insuffisant, nous n'accepterons pas le retour. Les DVD et les produits électroniques ne seront pas acceptés s'il manque le blister d'origine et/ou le sceau de garantie.

Une fois que nous recevons la marchandise dans notre entrepôt et vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Mammothbikes.com acceptera le retour du produit et procèdera au remboursement du montant correspondant en respectant le mode de paiement choisi au départ:

  • a. Si vous avez effectué un paiement par carte de crédit ou Paypal, vous serez remboursé sur la même carte de crédit ou sur le même compte Paypal.

  • b. Si vous avez effectué un paiement contre remboursement ou par virement, nous vous demanderons un numéro de compte pour procéder au remboursement.

Dans le cas où vous désireriez un échange, nous vous conseillons de vous mettre en contact avec notre service client.

Note: Vous recevrez le remboursement du montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception dans notre entrepôt du produit retourné. Sachez que si vous avez payé par carte de crédit, il est très probable que votre banque ne fasse pas apparaître le montant du remboursement dans votre solde avant le mois suivant.

Mammothbikes.com n'accepte pas les expéditions à port dû. Pour toute question, veuillez contacter notre service après-vente.

Droit de rétractation:

L'acheteur a le droit d'annuler son achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande à condition d'en informer Mammothbikes.com sous ce même délai, par les moyens habituels mis à disposition sur notre site ou en joignant le formulaire suivant.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Toutefois, sachez que si votre commande originale comprenait des frais de port, vous seriez remboursé à hauteur des frais d'expédition standard.

 Disponibilité des produits:

Mammothbikes.com se réserve le droit de vous rembourser le montant de votre commande s'il n'est pas possible d'envoyer ou de livrer les marchandises dans les conditions mentionnées ci-dessus.


4. Méthodes de paiement

Notre système vous montrera automatiquement les modes de paiement disponibles pour votre commande. Vérifiez ici les détails et la disponibilité ou non de chacun des modes de paiement pris en charge par notre système:

4.1 Carte de crédit ou de débit

Nous garantissons que chaque transaction effectuée sur Mammothbikes.com est sécurisée à 100%. Toutes les transactions impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé. Mammothbikes.com utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (SecureSockedLayer). Toutes les informations qui nous sont transmises voyagent cryptées à travers le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données mais vont directement au terminal point de vente de la banque (Interface TPV).

Dans le but de fournir une plus grande sécurité aux propriétaires de cartes de crédit, nous avons intégré dans notre portail de paiement, le système de paiement sécurisé appelé CES (Secure Electronic Commerce). De cette façon, si vous détenez une carte «sécurisée», vous pouvez toujours effectuer des paiements par carte dans notre magasin.

Dans les deux cas, lors du paiement par carte, il vous sera toujours demandé les informations suivantes: le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au verso de votre carte, offrant, de cette manière, plus de garanties sur la sécurité de la transaction.

Si vous n'avez pas encore reçu de mot de passe personnel à utiliser exclusivement pour les paiements sur Internet, nous vous conseillons de demander à votre banque d'inscrire vos cartes au service Secure Electronic Commerce. Pour cela, vous devez contacter votre banque.

Attention: L’usage frauduleux de la carte de crédit est un crime, et MAMMOTHBIKES.COM entreprendra les actions légales pertinentes contre toute personne qui tenterait une transaction frauduleuse sur notre boutique en ligne.

4.2 Virement bancaire

En sélectionnant le virement bancaire comme moyen de paiement, vous recevrez avec la confirmation de votre commande, un e-mail qui vous indiquera le numéro de compte où réaliser le virement bancaire au nom de MAMMOTHBIKES.COM

Pour valider votre commande, il est très important d'indiquer dans le libellé le numéro de votre commande ainsi que votre nom, et de bien vouloir effectuer le virement dans les 3 jours à compter de la date de confirmation de votre commande.

N'oubliez pas d'effectuer le paiement en EUROS et que toutes les éventuelles commissions de change et/ou bancaires sont à votre charge, si vous choisissez ce mode de paiement. En cas de virement depuis un autre pays que l'Espagne, il est très important de communiquer à votre banque que vous prenez à votre charge toutes les éventuelles commissions occasionnées par le virement. MAMMOTHBIKES.COM se réserve le droit de paralyser toutes commandes qui ne serait pas payée dans son intégralité jusqu’à la réception du montant total de celle-ci.

4.3 Paypal

Paypal permet aux consommateurs qui disposent d'un e-mail d'effectuer des paiements sur Internet de manière pratique et sécurisée. Le réseau Paypal se base sur l'infrastructure financière existante de comptes bancaires et cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. Paypal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits par les moyens traditionnels de paiement.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter la page web de Paypal


5. Garantie

MAMMOTHBIKES.COM offre à ses clients une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication pour les produits neufs.

En outre, les clients de MAMMOTHBIKES.COM bénéficient de la même garantie commerciale donnée par les différents fabricants, dans les cas où celle-ci serait plus longue que la garantie légale.

Les défauts ou dommages liés, à une mauvaise utilisation / manipulation du matériel ou à une usure normale, ne sont pas pris en charge par cette garantie.

Les pertes de fonctionnalité, dues aux limitations de leur conception, sont également exclues de la garantie.

La réparation, le remboursement ou le remplacement se réalisera sous un délai maximum de 3 mois. Dans le cas où il serait techniquement impossible à notre service après-vente de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d'une utilisation incorrecte, l'article sera envoyé au fabricant, de sorte que son service d'assistance technique (SAT) puisse déterminer la cause de la détérioration et ainsi décider si la garantie peut s’appliquer ou non.

Si à la réception de votre commande, et avant que le produit ne soit utilisé, vous détectez un défaut ou une erreur dans les articles qui ont été reçus, vous devrez contacter immédiatement notre service client. Nous vous demanderons de nous communiquer une photo illustrant le défaut ou l’erreur avant que l’on ne prenne en charge l’organisation du retrait. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à l’échange, la substitution ou en dernier recours, le remboursement du/des produit(s) concerné(s).

N’hésitez pas à consulter les spécialistes de notre service client.


6. Listes de prix

Tous les prix indiqués sur notre site sont taxéssoumis à la TVA à condition que dans la configuration initiale vous ayez sélectionné comme destination, un pays de l'Union Européenne. Pour le reste des territoiresdestinations, les prix sont hors-taxes. puisque Les possibles taxes et autre coûts liés par exemple au dédouanement seront appliquées à destination et ceux-ci varient selon le pays de destination.

En ce qui concerne la taxe sur la valeur ajoutée, en règle générale, le taux d'imposition de 21% s'appliquera au territoire de l'Union européenne où cette taxe est applicable. Toutes les entreprises enregistrées en tant qu'opérateurs intracommunautaires et appartenant à des pays de l'Union européenne, à l'exception de l'Espagne, seront exonérées du paiement de cette taxe, si elles en font préalablement la demande auprès d’un membre de notre service client

Dans le cadre d’une vente à destination d’un autre pays dans le monde, la TVA ne sera pas facturée, mais les systèmes douaniers de chaque pays appliqueront les charges et taxes fiscales correspondantes.

En raison de son régime fiscal particulier, les zones géographiques correspondant aux îles Canaries, Ceuta et Melilla sont considérées comme des territoires non communautaires. Par conséquent, les achats effectués par les résidents de ces territoires sont exonérés du paiement de la TVA (tous les frais de dédouanement et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article, ni dans les frais de transport et doivent être payés intégralement à destination par le destinataire de la marchandise).

Les prix exposés sur Mammothbikes.com pourront être révisés et modifiés à n'importe quel moment et sans préavis, si les conditions l'exigent.

Produits en promotion

Tous les produits que Mammothbikes.com propose en promotion seront affichés sur le web avec les informations suivantes: le prix remisé, le prix de vente public, le pourcentage de la remise et la date d'achèvement de l'offre ou de la promotion. Ces offres seront disponibles jusqu'à la date indiquée, sauf rupture de stock, auquel cas le produit disparaîtra automatiquement du site internet.

Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres offres, packs, remises ou promotions spéciales en vigueur. La remise la plus élevée sera toujours appliquée.

Tout pack est considéré comme une promotion spéciale et n'est soumis à aucune autre remise.