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Todo sobre las garantías de las bicicletas

La garantía puede ser un factor determinante para elegir la marca de nuestra bici, por la confianza y seguridad que nos ofrece ante posibles incidencias. Pero hay que conocer bien las condiciones de esas garantías, para evitar sorpresas.

Specialized Turbo Kenevo Specialized Turbo Kenevo

La garantía legal es una norma que protege a los que adquieren un producto o servicio, frente a posibles defectos o mal funcionamiento atribuibles al fabricante o suministrador. Obliga al suministrador del bien a reparar, sustituir o reembolsar el importe de la compra, según las condiciones. En España, la garantía legal de los productos nuevos comercializados establece un período mínimo de cobertura de dos años, que se ampliarán a tres años a partir del 1 de enero de 2022.
Este cambio se recoge en el Real Decreto-ley 7/2021, aprobado el 27 de abril, que transpone las directivas de la Unión Europea sobre defensa de los consumidores.

En el caso de las bicicletas, la mayoría de los fabricantes amplían el plazo de su garantía por encima del plazo legal. Es lo que se llama garantía comercial, que en algunos casos llega a la garantía de por vida, aunque luego veremos con detalle lo que significa esta expresión. En cualquier caso, la garantía es un contrato y es necesario conocer perfectamente sus condiciones, lo que se denomina la letra pequeña, que contiene nuestros derechos como consumidores, pero también nuestras obligaciones, si queremos mantener la garantía durante su plazo de vigencia.

Condiciones de las garantías

Durante el período mínimo que establece la garantía legal, las condiciones ofrecidas por el fabricante o distribuidor no pueden vulnerar las establecidas por la normativa aplicable. Vencido este plazo, las garantías comerciales pueden establecer condiciones propias, si bien, la legislación especifica los datos obligatorios que deben constar en el Certificado de Garantía o en el documento digital sustitutivo de este:

  • Descripción del bien cubierto por la garantía
  • Nombre y dirección del garante
  • Derechos o beneficios que otorga al consumidor
  • Plazo de duración y alcance territorial
  • Vías de reclamación

Tanto en el caso de la garantía legal como en la garantía comercial, los contratos también especifican los requisitos que hay cumplir por parte del consumidor, las restricciones o excepciones y las causas de anulación de la garantía.

Las condiciones de las garantías varían de unos fabricantes a otros y conviene leerlas detenidamente en cada caso, pero vamos a resumir las más frecuentes e importantes, que están presentes en la mayoría de las marcas.

  • La garantía que ofrece la marca de la bicicleta se refiere exclusivamente al cuadro. Puede darse el caso de que alguno de los componentes esté fabricado por la propia marca de la bicicleta y también los cubra, pero de forma paralela e independiente del cuadro.

  • La garantía de los componentes corre a cargo de los fabricantes o distribuidores nacionales de cada uno de estos, y suele ser de dos años, que es el plazo legal vigente en la actualidad, pendiente de la ampliación a tres en 2022. No están sujetas a este plazo mínimo las llamadas piezas de desgaste, como la cadena, las pastillas de freno o las cubiertas, y son los fabricantes los que deciden, variando entre los 3 y los 12 meses. Pero sin cubrir los daños por un incorrecto mantenimiento o el desgaste por el uso, porque unas pastillas de freno, por ejemplo, las podemos agotar en pocos días, si las usamos en condiciones de barro.

  • Los basculantes de las suspensiones traseras pueden tener distintas condiciones que el resto del cuadro. También puede ocurrir que tengan distinto tratamiento los cuadros completos en bicis orientadas a disciplinas extremas como el descenso, o bicis infantiles en algunas marcas.

  • La garantía solo cubre cuadros adquiridos en un distribuidor oficial de la marca.

  • La extensión de la garantía legal a segundos compradores dependerá de la legislación de cada país. En el caso de la Unión Europea, la nueva normativa estipula que el bien está cubierto durante el plazo de garantía legal, incluso para segundos compradores.

  • La garantía comercial solo cubre al comprador original, en la mayoría de las marcas, pues no se considera subrogada si este vende la bici o el cuadro a terceros. Dedicamos un apartado a las garantías en bicis de segunda mano, al final del artículo.

  • Es necesario conservar la factura o ticket de compra y presentarlo para reclamar la garantía. Y muchas marcas también exigen el registro online de la compra de la bici para aplicar la extensión de la garantía comercial que ofrecen. Suelen dar un plazo limitado desde la fecha de la compra para el registro, al que hay que prestar atención. Nuestra recomendación, incluso cuando no sea obligatorio, es registrar siempre las bicis, porque nos aporta ventajas añadidas como:

    • Ser informados inmediatamente si se produce alguna alerta de seguridad o aviso de retirada de componentes.
    • Tener siempre disponible la información de nuestra bici, en caso de siniestro o robo, para proceder a la denuncia y a la reclamación de daños a las compañías de seguros.
  • La garantía solo cubre los daños causados por defectos de materiales o fabricación, nunca los producidos por accidentes, mal uso de la bicicleta o un incorrecto mantenimiento. Y aquí se abre uno de los capítulos que pueden generar conflictos en la gestión de las garantías. Las marcas tienen medios técnicos avanzados para comprobar el origen de estos daños, pero no siempre es fácil discernir si una rotura o fisura se debe a un defecto de fabricación o a un mal uso. Por nuestra experiencia, en caso de duda, suelen optar por aceptar la garantía, para no perjudicar al usuario. Pero no todas las marcas actúan igual ni tienen la misma eficacia en su gestión.

  • En caso de daños por accidente sin cobertura de la garantía, casi todas las marcas ofrecen condiciones especiales de reposición con descuentos especiales sobre sus precios de venta. Suelen cubrir cuadros, horquillas rígidas y ruedas.

  • La garantía no cubre daños personales, solo ofrece cobertura sobre las piezas garantizadas. No es un seguro.

  • No se cubre la mano de obra por parte de muchas marcas, aunque la suele asumir el distribuidor, si es el mismo que vendió la bicicleta. Si tramitamos una garantía en otro distribuidor, lo normal es que cobre por el desmontaje, montaje y gestión de la garantía.

  • Tampoco se cubre el cambio de piezas que sean necesarios para montar un nuevo cuadro. La marca garantiza el suministro de un cuadro del mismo modelo o su equivalente actual, si ya no hay disponibilidad de este y procede el cambio. Pero, si se han modificado características que obligan a cambiar piezas originales de la bici, no están cubiertas y correrán a cargo del usuario.

Specialized Roubaix Specialized Roubaix

Restricciones de las garantías

Las prácticas que se consideran uso o mantenimiento incorrectos para las marcas, también hay que conocerlas y evitarlas, si no queremos perder la cobertura de la garantía. Las más habituales son las siguientes:

  • El cambio de pintura, que anula la garantía en casi todas las marcas, excepto cuando se realice en talleres de pintura homologados por las propias marcas, en algunos casos.
  • No respetar los intervalos de mantenimiento indicados en el manual de la bici o no hacerlo en distribuidores autorizados por la propia marca.
  • Reparaciones inadecuadas, montajes incorrectos o uso de piezas no compatibles.
  • Uso negligente de la bicicleta o para actividades y fines para las que no está diseñada.Entre estos, se incluye la competición, en muchas marcas, y las actividades comerciales y de alquiler, por ejemplo.

Garantía de por vida

Son bastantes las marcas que ofrecen garantía de por vida en el cuadro, aunque algunas especifican limitaciones haciendo referencia a la vida útil estimada del cuadro, no a que te garanticen la sustitución del cuadro sin límite alguno de tiempo. En los textos legales de las principales marcas con las que trabajamos que ofrecen garantía de por vida, no encontramos plazos o condiciones concretas, salvo las limitaciones o restricciones de uso que hemos visto en el apartado anterior, comunes a todas las garantías.

Es cierto que es difícil que un fallo de fabricación no se manifieste en los plazos habituales de otras marcas que se mueven entre los 3 y los 5 años. Al menos, para un usuario medio que usa la bici regularmente. Para este tipo de ciclistas, no tiene por qué ser un condicionante insalvable que pese más que otros aspectos importantes de una bici. Sobre todo en un sector tan dinámico como el del ciclismo, en el que los avances tecnológicos se suceden a una velocidad de vértigo.

Pero es indudable que la seguridad que transmite una marca que garantiza sus cuadros de por vida, aporta bastante confianza al usuario en general y no solo a los que compran la bici pensando en no cambiar en mucho tiempo. Obviamente, esta estrategia tiene un componente importante de marketing, pero la marca asume un riesgo con estas decisiones y no lo haría si no estuviera respaldada por la certeza de un bajo nivel de incidencias en sus cuadros. Para ello, se basan en test de producto y complejos cálculos relativos a la fatiga de los materiales. La importancia de este aspecto en la elección de nuestra bici dependerá del perfil del usuario y de nuestras preferencias personales.

En cualquier caso, tenemos que tener en cuenta todas las consideraciones y restricciones que hemos visto en los aparados anteriores, que también afectan a las garantías de por vida, por supuesto.

La garantía en bicis de segunda mano

Son muchas las dudas que hay en torno a la garantía que ofrecen las bicis de segunda mano, por lo que vamos a terminar repasando la normativa legal que hay al respecto.

Si la compra-venta de la bici de segunda mano se realiza entre particulares, no es de aplicación la normativa aplicable a la compraventa de bienes de consumo y protección de los consumidores, en lo relativo a la garantía legal, sino que está regulado por el Código Civil. El comprador tiene una garantía de 6 meses contra defectos ocultos y no declarados por el vendedor. Pero tendrá que reclamar en los tribunales y recae en él la obligación de demostrar que el defecto existía en el momento de la compra y no se ha producido posteriormente.

Si la compra de la bici de segunda mano se realiza a una empresa, normalmente una tienda, la garantía se regula por la normativa de consumo, si bien, se establece que el comprador y el establecimiento podrán acordar los términos de la garantía de la bici, con un plazo mínimo de un año.

En ambos casos, y según la nueva normativa europea, se mantiene la garantía del fabricante sobre el bien adquirido durante el período de vigencia de la garantía legal, desde la primera compra. Una vez agotado este, las extensiones de las garantías comerciales que ofrecen los fabricantes solo están vigentes para el primer comprador, que es el que figura en la factura de compra inicial. Esta extensión de garantía no se transfieren ni se subrogan en sucesivas operaciones de compra-venta.

Hemos hecho un amplio resumen de las condiciones habituales que encontraréis en la letra pequeña de los contratos de garantía de vuestras bicicletas, pero os recomendamos leer los documentos específicos de cada marca, que todas alojan en su página web. Así no tendréis dudas sobre sus coberturas y las obligaciones que tenéis como beneficiarios para mantener su vigencia.

En las tiendas Mammoth, ofrecemos información de todos estos términos al entregar las bicis, y estamos a vuestra disposición para cualquier duda que tengáis sobre las garantías de todas las marcas que distribuimos.

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